Cliëntondersteuning vijf Friese gemeenten

We kunnen jouw ziekte of de beperking niet wegnemen. Maar we kunnen je wel ondersteunen bij het maken van keuzes.

Door Trudy Roffel, onafhankelijk cliëntondersteuner in (onder andere) de provincie Friesland.

Zorg en welzijn staan enorm onder druk. Voor inwoners wordt het steeds moeilijker om op het juiste moment de juiste zorg te krijgen. Veel gemeenten zien dat probleem. Ze regelen daarom ondersteuning van gespecialiseerde cliëntondersteuners. Daarom zijn we van Thuis in Cliëntondersteuning blij dat we, naast dat wij al actief zijn voor de gemeenten De Fryske Marren, Opsterland, Ooststellingwerf en Westellingwerf, vanaf 1 juli 2024 ook de inwoners van de gemeente Súdwest Fryslân mogen ondersteunen.

Het mooie aan deze vijf Friese gemeenten is dat ze alle vijf de keus hebben gemaakt om meerdere OCO-organisaties te contracteren. (OCO staat voor Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning). Inwoners hebben daardoor grote keuzevrijheid. De Friese gemeenten kiezen bewust voor een langdurige relatie. Daardoor kunnen cliëntondersteunende organisaties qua kennis en mogelijkheden investeren in deze regio. Door samen te werken leren zij veel van elkaar. Ze kunnen hun krachten bundelen en op elkaar terugvallen als dat nodig is.

In de provincie Friesland proberen gemeenten steeds meer om het fenomeen cliëntondersteuning bij inwoners onder de aandacht te brengen. Want een beroep kunnen doen op onafhankelijke cliëntondersteuning bij een zorgvraag is van groot belang. Een goede ontwikkeling, want clientondersteuners kunnen binnen het sociaal domein een belangrijke rol spelen. Dat vind ik ook zo mooi aan mijn werk. Door mijn expertise te gebruiken bij contacten met instanties, door aan te schuiven bij een gesprek of te helpen met het invullen van een formulier, kan ik cliënten veel stress besparen. Hulp die ervoor zorgt dat ze een stap verder komen in het vinden van passende zorg of ondersteuning. En soms kan ook een luisterend oor ervoor zorgen dat ze weer een beetje rust ervaren.

Mensen die ronddwalen in wet- en regelgeving. In mijn ogen onwenselijk én onnodig. Wij, als deskundige en betrokken cliëntondersteuners, kunnen deze mensen zo goed helpen! En bovendien,… iedere inwoner heeft sinds 2015 volgens de wet recht op gratis onafhankelijke cliëntondersteuning. En toch zijn er nog veel mensen die, iedere dag weer, vastlopen in het zorg-oerwoud van ingewikkelde wetten, regels en procedures. Vaak worden ze door instanties van het kastje naar de muur gestuurd. Gelukkig is dat in Friesland door het aanstellen van onafhankelijke cliëntondersteuners steeds minder.

Wat mij als onafhankelijk cliëntondersteuner blijft raken, is dat mensen aangeven dat wij echt oordeelloos luisteren. We nemen ze bij de hand als het even niet meer gaat, maar laten ook los als ze het weer zelf kunnen. We zetten cliënten weer in hun kracht. Dat is ook het mooie aan mijn werk. Dat je na een intensief traject weet dat je de cliënt verder hebt kunnen helpen. Ook al is het soms niet makkelijk. We kunnen de ziekte of de beperking niet wegnemen, maar we kunnen wel naast ze gaan staan om het verschil te maken.

Regelmatig zit ik bij een keukentafelgesprek om mensen te helpen met verwoorden van hun verhaal en het concreet maken van hun zorgvraag. Voor cliënten is het niet altijd makkelijk om hun situatie en vraag goed te verwoorden. Het is moeilijk om te vertellen wat soms niet meer gaat vanwege een beperking of ziekte. Onafhankelijk naast de cliënt staan geeft vertrouwen en wordt door mensen ontzettend gewaardeerd.

Ik geef advies over de mogelijkheden van zorg en andere regelingen en maak daarbij de vertaalslag. Soms is juridische taal moeilijk te begrijpen, zeker wanneer cliënten vanwege een licht verstandelijke beperking of niet aangeboren hersenletsel moeite hebben met taalbegrip.

Mensen wachten soms lang met het vragen om hulp en als ze dan iets vragen en het wordt afgewezen; dan is dat soms moeilijk te accepteren. Ik kijk dan samen met mijn cliënt of de afwijzing terecht is of dat er toch wel mogelijkheden zijn. De wet- en regelgeving is erg complex en je moet goed op de hoogte zijn van hoe de verschillende regelingen werken. Als cliëntondersteuner ben ik hier goed van op de hoogte en weet ik welke wegen ik kan bewandelen om de meest passende zorg te vinden.

Heb je naar aanleiding van dit verhaal nog vragen, dan kun je contact met ons opnemen.
We zijn telefonisch bereikbaar op 085 303 29 85 op werkdagen tussen 8:30 en 17:30 uur of stuur een mail naar swf@thuisinclientondersteuning.nl