Een dag uit het leven van een onafhankelijk cliëntondersteuner
Door Alexandra Vaandering
Een vraag die mensen mij vaak stellen als ik vertel dat ik onafhankelijk cliëntondersteuner ben. Door die vraag word ik met m’n neus op het feit gedrukt dat het beroep van cliëntondersteuner nog steeds niet bekend is bij iedereen. We hebben op dat gebied nog een lange weg te gaan…
Een gemiddelde werkdag bestaat bij mij bijna niet; het werk is erg divers en iedere dag verloopt anders. Om je toch een beeld te geven van wat een onafhankelijk cliëntondersteuner doet, beschrijf ik een van mijn werkdagen van afgelopen week.
Woensdag 27 maart 2024
Ik start de dag het liefst thuis om met een kop thee mijn mails, appjes en andere berichten te checken. Vooral om te kijken of er dringende zaken zijn waar ik snel actie op moet ondernemen. Deze ochtend is dat gelukkig niet het geval en kan ik redelijk op tijd in mijn auto onderweg naar het Vraaghuis in Zeewolde. Op initiatief van de gemeente Zeewolde is het Vraaghuis opgericht als plek waar inwoners vanuit Zeewolde binnen kunnen lopen met al hun vragen over alle mogelijke maatschappelijke onderwerpen. Je kunt hierbij denken aan vragen over huishouding, huwelijk en relatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, mantelzorg, onderwijs en scholing, opvoeden en opgroeien, ouder worden, sociale contacten, vervoer, vrije tijd en dagbesteding, wetten en regels, werk, wonen en samenleven enz. Elke dag zijn er verschillende instanties aanwezig die hierover informatie en advies kunnen geven aan inwoners. Het is altijd afwachten wie er komt aanwaaien en welke vraag ze hebben. Dat maakt het werk erg leuk. Ik vind het altijd fijn om iemand weer een stukje op weg te kunnen helpen. Om de week heb ik op woensdagmorgen van 9.00 tot 12.00 uur spreekuur.
Het gevoel dat ze er niet alleen voor staat
Voor deze dag heb ik een afspraak gepland met een mevrouw uit Zeewolde. Ik hielp haar al eerder met het regelen van huishoudelijke ondersteuning vanuit haar PGB (Persoonsgebonden budget als onderdeel van de WMO). Mevrouw zocht weer contact met mij, omdat er problemen zijn met haar zorgverlener. Deze houdt zich al langere tijd niet aan de afspraken die in de zorgovereenkomst staan en mevrouw wil deze zorgverlener liever ontslaan. Ik sprak met haar af dat ze naar het Vraaghuis komt, zodat ik haar kan helpen met het aanvragen van rechtsbijstand vanuit de SVB. Ze vindt het fijn om haar verhaal bij mij kwijt te kunnen en is blij met mijn hulp. Ze ging weer een stuk opgeluchter naar huis, omdat ze het gevoel heeft er niet meer alleen voor te staan.
Wat houdt zo’n indicatie precies in?
Aan het eind van de ochtend kwam een echtpaar het Vraaghuis binnenlopen. Meneer heeft de ziekte van Parkinson en dementie. Pasgeleden kreeg hij een Wlz-indicatie en samen wilden ze hier meer over weten. Wat houdt zo’n indicatie vanuit de Wet langdurige zorg precies in? En wat kunnen ze ermee regelen qua zorg en ondersteuning? Ook hadden ze een vraag over de eigen bijdrage aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK). In de rekenhulp van het CAK vulden we samen alle gegevens in (het inkomen en vermogen) en hier kwam een bedrag uit wat ze ongeveer gaan betalen als eigen bijdrage aan het CAK. Daarna spraken we over de zorg die ze op dit moment al krijgen en welke ondersteuning meneer nodig heeft. Hierbij keek ik ook naar wat mevrouw als mantelzorger op zich kan nemen en wat zij nodig heeft om de zorg voor meneer in de thuissituatie vol te kunnen houden. Ze willen namelijk allebei dat meneer zo lang mogelijk thuis wil blijven wonen. Ze gaan dit samen thuis bespreken en afgesproken dat ik nog wat informatie mail over de Wlz en het PGB (Persoonsgebonden Budget). We maakten ook een nieuwe afspraak voor over twee weken om dit verder door te nemen.
Zijn vader ging ineens hard achteruitgaat
Het was dit keer een drukke ochtend in het Vraaghuis. Toen het echtpaar net was vertrokken, liep een meneer binnen met een vraag over mantelzorg. Hij kocht een aantal maanden geleden een huis in Zeewolde waar hij en zijn partner inmiddels wonen. Bij het huis is een aparte unit waar zijn beide ouders recent zijn ingetrokken. Nu gaat zijn vader ineens hard achteruitgaat en is er het vermoeden dat er sprake is van dementie. Hij heeft dus meer zorg en begeleiding nodig dan vooraf gedacht. Meneer vroeg naar wat er mogelijk is en of hij zichzelf kan uitbetalen met een PGB. Afgesproken dat ik een en ander ga uitzoeken en er later bij hem op terugkom. Als ik meer informatie heb, kan ik helpen met het opstellen van een persoonlijk plan en hem ondersteunen bij het regelen van passende zorg.
Samenwerken met andere organisaties
Daarna nog gesproken met een medewerker van Welzijn Zeewolde die ook in het Vraaghuis aanwezig was. Op woensdag 17 april hebben zij van 14.00 tot 16.00 uur een bijeenkomst georganiseerd voor mantelzorgers. Ik ben door Welzijn Zeewolde gevraagd om daar een presentatie te komen geven over wet- en regelgeving. We zochten afstemming met elkaar over de invulling van deze middag en de flyer die in de maak is. Voordat ik weer op pad ging snel een boterham eten, terwijl ik een collega bel over een van haar cliënten.
Zorgvuldig beschrijven wie iemand is
In de middag ga ik op weg naar een jongeman van 26 jaar om kennis te maken en het indienen van een WLZ-aanvraag. Er is sprake van GGZ-problematiek waaronder een angststoornis en autisme. Deze jongeman loopt volledig vast in alles en heeft echt begeleiding nodig, anders komt hij tot niets. Vanuit de GGZ is aangegeven dat behandeling niet meer mogelijk is. Door zijn ambulant begeleider ben ik een poos geleden gevraagd om te ondersteunen bij het aanvragen van een WLZ-indicatie. Ik vind het belangrijk om in de aanvraag goed en zorgvuldig te beschrijven wie iemand is, waar hij tegenaan loopt en wat hij nodig heeft. In gesprek met hem, zijn moeder en zijn ambulant begeleider kreeg ik een goed beeld. Later op kantoor werk ik alle informatie zo goed mogelijk uit in de aanvraag.
Op zoek naar een passende woonplek
Onderweg in de auto naar huis heb ik telefonisch contact met een zorgverlener van een cliënt. Ik ben als OCO betrokken in het zoeken naar een passende woonplek. Er is een kennismakingsgesprek geweest bij een zorginstelling, maar er is helaas een afwijzing gekomen. De zorgverlener was aanwezig bij het kennismakingsgesprek, dus ik wil graag weten hoe het is verlopen en wat de reden is van de afwijzing. Met name het middelengebruik gaf de doorslag om mijn cliënt af te wijzen. Ik zoek contact met de mentor om af te stemmen welke mogelijkheden we nu nog hebben en hoe nu verder.
SPUK-regeling voor Zeewolde
Eenmaal thuis klap ik mijn laptop open en beantwoord nog enkele mailtjes. Ik heb telefonisch contact met Nienke Boekhout over het aanvragen van een SPUK-regeling voor het versterken van cliëntondersteuning in de gemeente Zeewolde. We hadden begin van deze week al een afspraak met de gemeente Zeewolde en spraken af dat wij een opzet maken voor de subsidieaanvraag. We namen door wat we in de subsidieaanvraag willen opnemen, wat het doel is van de subsidieaanvraag en hoe we dit willen bereiken. De volgende ochtend leveren we dit aan bij onze contactpersoon bij de gemeente.
Goed nieuws!
Eind van de dag heb ik kort telefonisch contact met de zorgconsulent van een zorginstelling. Ik benaderde deze instelling, omdat ik voor een echtpaar – die allebei een WLZ-indicatie hebben – op zoek ben naar een passende woonplek waar ze samen kunnen blijven wonen. Ik krijg te horen dat ze mogelijkheden zien voor hen en dat er binnenkort zelfs een plekje vrijkomt die passend lijkt voor hen. Dit soort berichten zijn zo fijn! De zorgconsulent gaat mij in contact brengen met de clustermanager van de betreffende locatie, zodat ik daarmee verder kan afstemmen en om een afspraak voor een kennismaking in te plannen.
Een fijne afsluiting van een fijne werkdag!
Meer weten over onze clientondersteuning?
Neem dan contact met ons op via:
info@thuisinclientondersteuning.nl of bel: 085 3032985.
Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur.
