Terugblik op een inspirerende OCO Bijeenkomst bij Zorgverzekeraars Nederland
Op 10 oktober 2024 vond bij Zorgverzekeraars Nederland in Zeist een bijzondere bijeenkomst plaats: de OCO bijeenkomst met als centraal thema ‘het cliëntervaringsonderzoek (CEO)
Door Sandra van der Plas. beleidsmedewerker organisatie en kwaliteit bij Thuis in Cliëntondersteuning
Op 10 oktober 2024 vond bij Zorgverzekeraars Nederland in Zeist een bijzondere bijeenkomst plaats: de OCO bijeenkomst met als centraal thema ‘het cliëntervaringsonderzoek (CEO)’. Deze dag stond in het teken van samenwerken, inspireren en voorbereiden op een toekomst waarin we samen leren en verbeteren. De bijeenkomst bracht onafhankelijke cliëntondersteuners uit heel Nederland samen, met als doel leren & verbeteren en nog meer samenwerking op diverse andere thema’s.
Aanleiding
Ik neem jullie graag mee in hoe we tot deze bijeenkomst zijn gekomen en wat dit heeft opgeleverd. Januari dit jaar ben ik gestart in mijn nieuwe rol als beleidsmedewerker organisatie en kwaliteit bij Thuis in Cliëntondersteuning. “Een mooie benaming voor iemand die zich graag overal tegenaan bemoeit”, zeg ik altijd gekscherend als iemand vraagt wat mijn functie inhoudt.
Maar alle gekheid op een stokje, Thuis in Cliëntondersteuning is de afgelopen tijd hard gegroeid en groeit gestaag door. Daarnaast zijn er een heleboel ontwikkelingen die op ons af komen. Om als organisatie de kwaliteit te borgen, is er iemand nodig die deze ontwikkelingen in kaart brengt, vertaalt naar wat dat betekent voor onze organisatie, structuur aanbrengt en onze werkwijze (en bijbehorende processen) vastlegt zodat we het overzicht behouden en het juiste blijven doen. Daarbij is het natuurlijk van belang dat je je als organisatie blijft ontwikkelen. Wat daarbij heel mooi is, is dat je van je cliënten feedback krijgt. Dat zijn tenslotte de mensen waar je het voor doet. Zij kunnen als geen ander beoordelen of wat je doet en ook het juiste is.
Feedback van cliënten
Vanaf juli 2023 zijn alle Onafhankelijk Cliëntondersteuner (OCO) organisaties tegelijkertijd gestart met het versturen van een landelijk uniforme vragenlijst naar onze cliënten. De implementatie had best nog wat voeten in de aarde, maar eenmaal op weg zagen we de cijfers binnenstromen. En wat voor cijfers! Gemiddeld scoort Thuis in Cliëntondersteuning in de regio’s waar wij werkzaam zijn een 9,3 en daar zijn we heel trots op!
De volgende stap
Tijd voor een volgende stap. Want wat leer je nu van een cliëntervaringsonderzoek (CEO) en hoe kun je je als organisatie verbeteren?Omdat we het belangrijk vinden om samen met andere OCO-organisaties ons vak naar een hoger niveau te brengen, heeft Thuis in Cliëntondersteuning eind mei het initiatief genomen (in samenwerking met de stuurgroep CEO) om een branchebijeenkomst te organiseren waarbij het cliëntervaringsonderzoek centraal staat. Het doel van deze bijeenkomst was om met elkaar te onderzoeken hoe we kunnen leren van de uitkomsten, hoe we kunnen leren van elkaar en hoe je leren en verbeteren zo praktisch mogelijk inricht binnen je eigen organisatie.
Een inspirerende middag
Donderdag 10 oktober was het dan zover. Zorgverzekeraars Nederland stelde als gastheer en gastvrouw hun locatie in Zeist beschikbaar om alle … Wlz-OCO organisaties te ontvangen.
Na een presentatie van onderzoeksbureau Newcom over de jaarcijfers gingen we zelf in groepen aan de slag met onze eigen uitkomsten. Zo leerden we hoe we de cijfers kunnen interpreteren, waar we op kunnen inzoomen en kregen we de opdracht om een aantal verbeterpunten op te schrijven waar we als organisatie iets van kunnen leren. Dat was nog best een uitdaging, gezien de hoge cijfers die we vanuit de cliënten hebben ontvangen.
Vervolgens zijn we met elkaar in gesprek gegaan over hoe we met deze verbeterpunten aan de slag kunnen gaan. Daarnaast hebben we ervaringen uitgewisseld over hoe we in het algemeen leren en verbeteren toepassen binnen onze eigen organisaties. Tot slot hebben we besproken welke andere thema’s we als OCO-partijen gezamenlijk kunnen oppakken.
Samenwerken voor een beter resultaat
Door ervaringen en inzichten te delen, ontstond er al snel het gevoel dat we elkaar nog beter kunnen vinden en dat samenwerken ieder van ons versterkt. Het was een intensieve en leerzame middag die wat mij betreft een mooie start is voor meer samenwerking tussen de OCO-organisaties en de Zorgkantoren.
Dankwoord en terugblik
De dag werd afgesloten met een dankwoord aan alle deelnemers, gespreksleiders, sprekers en organisatoren. Er werd teruggeblikt op een intensieve en leerzame middag, vol positieve energie en nieuwe inspiratie. De bijeenkomst heeft laten zien dat door kennis te delen, we stappen kunnen zetten in het verbeteren van onze ondersteuning.
Met deze positieve energie kijk ik uit naar de volgende stappen en de verdere samenwerking. Samen maken we het verschil!