Dag van de Clientondersteuning op 4 november 2023

De Fryske Marren is één van de gemeenten die van Thuis in Clientondersteuning gebruik maakt bij cliëntondersteuning Wmo en de ondersteuning aan mantelzorgers. Trudy Roffel is sinds 1995 onafhankelijk cliëntondersteuner en heeft al veel cliënten geholpen passende zorg te krijgen. In het kader van de Dag van de Cliëntondersteuning vertelt ze over een casus die haar is bijgebleven en waarmee meer dan duidelijk is hoe een onafhankelijke cliëntondersteuner het verschil kan maken.

Het ging om een jongeman met een forse stoornis in het autistisch spectrum die door allerlei vormen van overprikkeling steeds verder was afgegleden. Hij deed eerst de havo, maar er werd zoveel van hem gevraagd dat hij uiteindelijk helemaal niks meer kon. Hij ging niet meer naar school en had ook geen andere dagbesteding. Een complexe casus. Toen ik in beeld kwam, waren andere partijen al een poos bezig om – zonder succes – de jongen weer op de rit te krijgen. De thuissituatie was onhoudbaar geworden, doordat hij agressief gedrag begon te vertonen en de moeder kreeg er totaal geen grip op.

Het verschil zit in écht luisteren naar hun verhaal

De moeder van de jongen klopte aan bij de gemeente voor hulp. Maar kreeg niet de zorg die aansloot bij de zorgbehoefte van haar zoon en was erg gericht op de thuissituatie. Ik ben eerst intensief met de moeder in gesprek gegaan om te achterhalen wat er precies speelde en wat zij en haar zoon nodig hadden. Daar zit hem denk ik het verschil. Als cliëntondersteuner sta je echt naast je cliënten en hun naasten. En je luistert naar hun verhaal. In het begin voelde ik enige weerstand bij de moeder omdat ze het spannend vond. Omdat ze bang was dat het niet goed kwam. Na veel overleggen zijn we stap voor stap samen met alle betrokken organisaties aan de slag gegaan. Door de samenwerking met onder andere het zorgkantoor, de gemeente, de zorginstelling en de behandelaar (GGZ) zijn we uiteindelijk tot een goede oplossing gekomen.

Ook de moeder kan ik gelukkig ondersteunen

Uiteindelijk is haar zoon op een passende woonplek gekomen. En het gaat nu redelijk goed met hem. Hij krijgt één op één begeleiding, zodat hij weer structuur krijgt. Mijn rol en ondersteuning voor de jongen is klaar. Maar niet voor de moeder. Haar zoon woont ineens niet meer thuis en dat heeft grote impact op haar leven. Ze heeft achttien jaar voor haar enig kind gezorgd. Gepiekerd over wat er met hem aan de hand was en gezocht naar een oplossing. Ze moet haar weg weer zien te vinden. En daar ondersteun ik haar nu bij als onafhankelijk cliëntondersteuner vanuit de Wmo.”

Ik had misschien veel ellende kunnen voorkomen

Ik probeer natuurlijk iedere dag met mijn werk meerwaarde te bieden voor mijn cliënten en hun familie. Maar met deze casus werd het me zo duidelijk dat cliëntondersteuning écht het verschil kan maken. Mensen weten vaak helemaal niet welke mogelijkheden er zijn. Ik vind het daarom zo zonde dat veel partijen nog steeds niet weten wat het werk van een cliëntondersteuner precies inhoudt. Ook omdat we preventief veel kunnen betekenen. Als ik bijvoorbeeld bij deze casus eerder was betrokken, dan had ik misschien heel wat ellende voor de moeder kunnen voorkomen. Ze heeft echt lang moeten zoeken naar passende zorg. Ik schrik soms echt van de onbekendheid bij bepaalde professionals, instanties of gemeenten. Er is helaas nog een lange weg te gaan.