Cliëntondersteuning in vraaghuis Zeewolde

Thuis in Cliëntondersteuning vertegenwoordigd in het vraaghuis Zeewolde

Door: Sandra van der Plas, sinds 2021 onafhankelijk cliëntondersteuner
en regiocoördinator bij Thuis in Cliëntondersteuning

In 2020 is op initiatief van de gemeente Zeewolde het vraaghuis Zeewolde opgericht. Een centrale plek in Zeewolde waar inwoners hun vragen kunnen stellen aan de meest uiteenlopende organisaties. Denk aan de verslavingszorg, thuiszorg, brandweer, geldzaken of het energieloket. En ook onafhankelijke cliëntondersteuning is hier vertegenwoordigd door Thuis in Cliëntondersteuning en MEE Samen. Iedere organisatie die onderdeel uitmaakt van het vraaghuis heeft een periodiek spreekuur.
Het vraaghuis bestaat nu een kleine drie jaar, nadat de coronaperiode voor enige vertraging had gezorgd.

Het vraaghuis Zeewolde en Thuis in Clientondersteuning
Thuis in clientondersteuning biedt al sinds 2016 samen met MEE in de gemeente Zeewolde onafhankelijke cliëntondersteuning. En vanaf 2022 draaien we mee in het vraaghuis. Veel mensen weten niet goed wat cliëntondersteuning inhoudt. Daarom is het fijn dat we onderdeel uitmaken van het vraaghuis. Iedere twee weken hebben we op woensdagochtend spreekuur van 9.00 tot 12.00 uur. Hiermee hopen we meer bekendheid te krijgen. Sandra van der Plas, sinds 2021 onafhankelijk cliëntondersteuner en regiocoördinator bij Thuis in Cliëntondersteuning en collega Alexandra Vaandering wisselen elkaar op het spreekuur af en zijn dan voor vragen te vinden in het vraaghuis.

In het vraaghuis Zeewolde zien we veel mensen die via de reguliere manier niet de informatie vinden waar ze naar op zoek zijn. Het zijn vooral ouderen, mensen die digitaal niet vaardig zijn of mensen met een migratieachtergrond die tegen een taalbarrière oplopen. Mensen komen binnenlopen, soms voor een specifiek spreekuur of soms lopen ze spontaan binnen met een vraag. De vrijwilligers van het vraaghuis vangen de mensen op en verwijzen hen naar de organisatie die spreekuur heeft. Heeft de organisatie waar de vraag eigenlijk hoort geen spreekuur. Dan helpen de aanwezige organisaties de inwoner verder. Dat is het grote voordeel van onze brede ondersteuning.
Samen weten we veel.

Voor ons clientondersteuners is het belangrijk dat inwoners ons snel kunnen vinden. Zo was er vorig jaar een informatieavond voor de vrijwilligers van het vraaghuis waar verschillende organisatie presentaties gaven over wat ze doen. Netwerkbijeenkomsten zorgen ervoor dat alle samenwerkingspartners in het vraaghuis elkaar goed kennen. En door de kennis van elkaars expertise kunnen we inwoners beter en sneller naar elkaar doorverwijzen. Voor ons als Thuis in Clientondersteuning betekent dat: betere vindbaarheid en bekendheid van cliëntondersteuning. En daarmee ondersteun je ook indirect de inwoners.

Het vraaghuis Zeewolde is een mooie laagdrempelige manier om mensen te laten kennismaken met cliëntondersteuning. Het is echt voor een specifieke, kwetsbare groep mensen in de samenleving. Maar of we er iedereen in Zeewolde mee bereiken is de vraag.

Op een dag kwam een cliënt binnen met een vraag voor de woningcorporatie in Zeewolde. Omdat ik het gesprek aan de balie meekreeg, kon ik horen dat dit ook om een zorggerelateerde vraag ging. En ik kon direct op dat deel inspringen. Aangezien de thuiszorgorganisatie op dat moment ook spreekuur hield, kon ik de cliënt direct naar hen doorverwijzen. Dit is natuurlijk een geweldige manier van samenwerken in het belang van de inwoner. Die werd direct geholpen en kon met een heleboel antwoorden rijker weer de deur uitlopen.”