Wat houdt gespecialiseerde cliëntondersteuning vanuit het programma Metgezel in? En hoe ervaren cliëntondersteuners de samenwerking tussen de gespecialiseerde en reguliere cliëntondersteuning?

We gingen hierover in gesprek met Rosanne Olbertijn en Lutina Tol, beiden in dienst bij Thuis in Cliëntondersteuning en beiden zijn ze zowel een reguliere clientondersteuner als gespecialiseerde cliëntondersteuner vanuit het programma Metgezel.

Rosanne Olbertijn (31)

Nadat ik al een aantal jaren als onafhankelijk cliëntondersteuner werkte, maakte ik de overstap naar een wijkteam. Maar na deze korte uitstap keerde ik toch weer terug naar m’n oude vak als onafhankelijk cliëntondersteuner. Nadat ik eerst bij een aantal andere organisaties werkte heb ik in januari 2024 de overstap gemaakt naar Thuis in Cliëntondersteuning. Naast mijn functie als onafhankelijk clientondersteuner werk ik ook als gespecialiseerd cliëntondersteuner voor het programma Metgezel. Door de onafhankelijke positie kunnen we veel voor clienten betekenen. We staan los van de belangen die er spelen binnen organisaties en los van instanties die de indicatie of het geld verstrekken. Dit werk past goed bij mij. Ik kan goed analyseren en het overzicht bewaren. En ik schijn veel rust uit te stralen. Iets wat in gesprekken met zowel cliënten als andere organisaties goed van pas komt. Ik laat me niet snel op de kast jagen.

Lutina Tol (49)

Ik begon mijn loopbaan in de zorg voor mensen met een verstandelijk beperking en werkte daar meer dan 25 jaar in diverse functies. Ongeveer vier jaar geleden maakte ik, net als Rosanne, de overstap naar onafhankelijke cliëntondersteuning vanwege de onafhankelijke positie die deze rol biedt. Ook ik werk vanuit Thuis in cliëntondersteuning als gespecialiseerd cliëntondersteuner bij het programma Metgezel. Wat mij veel brengt in dit vak is mijn vermogen om oordeelloos te luisteren en ik kan empathisch goed aansluiten. Ik voel snel aan in welke situatie ik terechtkom waardoor ik snel kan schakelen.

Wanneer wordt een gespecialiseerd cliëntondersteuner van het programma Metgezel ingeschakeld?

Bij Metgezel word je vaak ingeschakeld als de situatie al behoorlijk overbelast is. En wanneer er hulp nodig is om terug te keren naar de basis. Gespecialiseerde cliëntondersteuning is per definitie complex. Dat betekent niet dat het altijd ingewikkeld is. Maar wel dat je te maken hebt met een opeenstapeling van problemen die je moet zien te ordenen en prioriteren. Vaak speelt er bij alle gezinsleden iets waar je rekening mee moet houden of iets voor moet regelen. Het is als het afpellen van een ui: waar zit die overbelasting en wat is het uiteindelijk probleem?

Dat is anders dan bij reguliere ondersteuning. Daar komen meestal mensen binnen met een gerichte vraag waarmee je aan de slag gaat. Je hebt dan soms te maken met mantelzorgers die ziek of overbelast zijn. Maar de focus ligt toch vooral op degene die zorg nodig heeft en hoe je dat praktisch gaat regelen. Uiteraard zonder de mantelzorger uit het oog te verliezen.

Samenwerking Metgezel en reguliere cliëntondersteuning in de praktijk

De ervaring leert dat beide vormen van ondersteuning goed naast elkaar bestaan. Soms vragen mensen weleens bij een aanmelding voor gespecialiseerde cliëntondersteuning of hun huidige cliëntondersteuning dan moet stoppen? Dat is niet altijd nodig. Als gespecialiseerde cliëntondersteuning nodig is naast de bestaande ondersteuning, dan kan de reguliere ondersteuning gewoon doorgaan. Er zijn genoeg voorbeelden van succesvolle samenwerkingen met reguliere cliëntondersteuners. We elkaar soms nodig in deze situaties en in het belang van het gezin. Zeker als er veel op korte termijn moet worden geregeld. het is dan fijn om samen te werken en de taken te verdelen. Het belangrijkste is dat we gebruik maken van elkaars expertise en kwaliteiten.

Het kan ook andersom.
soms is een reguliere cliëntondersteuner al nauw betrokken en heeft het vertrouwen van de cliënt. Als de situatie complexer wordt of er vindt een verandering plaats, bijvoorbeeld als een ouder ziek wordt. Dan kan er op korte termijn veel geregeld moeten worden. We worden dan door de betrokken cliëntondersteuner ingeschakeld. We kunnen dan elkaar aanvullen oen meedenken vanuit onze specifieke expertise. We maken dan afspraken over wie de gesprekspartner is voor het gezin. Het draait echt om wederkerigheid en dat werkt prima voor een cliënt of gezin.

Bij Metgezel hebben we geen vaste gespreksstructuur.

Bij gespecialiseerde clientondersteuning werken we niet met standaard intakegesprekken of vragenlijsten. We maken gewoon kennis en beginnen daarna met het gezin. We sluiten aan bij wat het gezin op dat moment nodig heeft. Zonder vast draaiboek. Bij Metgezel kijken we breder dan alleen naar degene met de indicatie. We kijken naar het hele systeem. Het kerngezin en de mensen daaromheen. Dit betekent dat we ook kunnen ondersteunen bij vragen van naasten. We doen wat nodig is voor het gezin. Hierdoor krijg je te maken met meerdere wetten en zorgorganisaties. Maar ook met niet-zorggerelateerde instanties. We blijven betrokken, soms op de achtergrond, zodat we op de hoogte zijn van de ontwikkelingen in een gezin. Zo kunnen we anticiperen op wat komen gaat en voorkomen dat gezinnen voor verrassingen komen te staan. Dat scheelt zo veel. Want vaak worden clienten overvallen door veranderingen die ze er niet bij kunnen hebben.